Como os smartphones estão mudando a jornada do cliente
Para o nosso novo texto no blog, fomos beber na fonte do artigo escrito pelo Brian Solis, para a Forbes, em que ele relaciona os hábitos das pessoas com os seus smartphones, compras e o jeito que se comunicam com as marcas.
Solis levantou alguns dados de pesquisas realizadas pela Deloitte e pelo Google. A primeira aponta que a maioria das pessoas checa seus celulares a cada 15 minutos, mesmo que não tenham notificações. Também checam assim que acordam e antes de dormir. Já o segundo estudo mostra que 75% das pessoas se sentem mais produtivas com seus smartphones, 60% se sentem mais confiantes e preparadas com eles e 54% reduzem o estresse e a ansiedade com seus telefones.
Bem, com tudo isso não é difícil constatar que o celular é parte do comportamento diário do consumidor. É a ele que as pessoas recorrem para decidir o que comprar, onde ir ou o que fazer.
Assim, as marcas que ainda não oferecem experiências e transações completas em dispositivos móveis estão correndo um sério risco de perder consumidores para outras marcas que o façam.
Para as empresas que apostam apenas no desktop como o principal acesso dos consumidores, o Google afirma que mais de 40% deles preferem pesquisar e efetuar a compra no celular, um número que só cresce, já que a todo momento surgem experiências móveis cada vez melhores e mais intuitivas. Os smartphones são centrais para assistência on-demand que todos esperam. É por onde todos praticamente resolvem sua vida hoje.
Para oferecerem experiências móveis mais produtivas e positivas, atendendo e superando as expectativas dos clientes, veja o que as marcas devem fazer:
• Aplicativos e sites responsivos levando em conta a intenção do consumidor, o contexto e o que se deseja.
• Cliques e uma navegação rápida e eficiente.
• Páginas que carregam em cinco segundos ou menos.
• Conteúdo com informações e respostas instantâneas.
• Tudo se conectando intuitivamente do começo ao fim.
Seguindo essas premissas, as marcas farão mais do que converter resultado. Elas irão fidelizar consumidores, que estão cada vez mais exigentes.