Na hora de se relacionar com as marcas, clientes de todas as idades estão se afastando cada vez mais do telefone para usar outros canais. Os mais utilizados são autoatendimento pela web, e-mail, mídias sociais e dispositivos móveis. Não existe assim um canal favorito, mas o que os consumidores esperam dessa comunicação é que ela seja fluida, consistente e positiva.
As expectativas dos clientes são altas. E elas continuam crescendo. Os aspectos mais valorizados e que as marcas precisam ter em mente em seus canais de atendimento são:
• velocidade da resposta
• velocidade da resolução do problema ou solicitação
• simpatia do atendente ou representante
Então, para se tornar a empresa que seu público deseja e admira é preciso transformar o seu departamento de atendimento ao cliente no que chamamos de departamento de encantamento ao cliente, oferecendo a ele uma experiência positiva e marcante, o que certamente agregará valor à sua marca.
No mercado existem soluções rápidas e fáceis para atender os consumidores e se comunicar com eles. Por exemplo, em uma única plataforma, é possível reunir chat, redes sociais, e-mail, telefone, autoatendimento e chatbots. O resultado disso são agentes mais produtivos na sua equipe e clientes mais satisfeitos.
A Via Consulting vem obtendo excelentes resultados em seus clientes utilizando o Zendesk, um conjunto completo de soluções integradas para revolucionar o atendimento ao cliente. Veja só as ferramentas que o Zendesk reúne:
Support
Uma forma simples de monitorar, priorizar e resolver tickets de suporte ao cliente.
Guide
Uma base de conhecimento inteligente para gerar um melhor autoatendimento e capacitar os agentes.
Message
Ajuda as empresas a envolver clientes em seus aplicativos de mensagens favoritos.
Explore
Análises para medir e entender toda a experiência do cliente com a sua marca.
Chat
Fale com seus clientes na hora pela web, dispositivos móveis e mensagens.
Talk
Uma solução de central telefônica incorporada diretamente no sistema de tickets do Zendesk.
Connect
Entenda melhor o cliente e a sua jornada para oferecer suporte e interação proativos.
O Zendesk pode ser implantado em semanas, com um baixo valor de investimento em licenças e serviços e uma promessa de retorno imediato. Não é à toa que é sucesso em mais de 150 países, utilizado por empresas de diversos portes e segmentos e com 1 bilhão de interações por ano.
Para ser um agente de transformações e ter mais resultado, entre em contato com a Via Consulting.