EMBRACON
Fundado em 1988, o Consórcio Nacional Embracon tem hoje 41 filiais, sete unidades de negócios espalhadas pelo Brasil, 1.200 funcionários e mais de 600 parceiros comerciais em todo o território nacional.
Com cerca de 90 mil consorciados ativos, é uma das empresas líderes do mercado e consórcio oficial das marcas Mitsubishi, Suzuki Automóveis e de Produtos DPaschoal.
Saiu na mídia:
Revista Cliente S/A: Embracon adota ferramenta de CRM
Revista Oracle Partners Ecosystem: Siebel contact center promove salto em atendimento na Embracon
O PROJETO
Proporcionar um diferencial de mercado para a Embracon, por meio da integração dos seus canais de comunicação. Com esse objetivo, a Via Consulting implementou o Oracle Siebel CRM 8.1, focando os módulos de serviços, campanhas e gerenciamento de parceiros.
O projeto foi desenvolvido em duas fases:
Fase 1:
Implantação do Oracle Siebel CRM para a central de atendimento ao cliente, áreas internas de apoio e lojas de atendimento físico.
Fase 2:
Implantação do módulo de gerenciamento de parceiros do Oracle Siebel CRM.
DESAFIOS
- Desenvolver uma solução focada nos clientes e não mais no produto (visão de Grupo e Cota).
- Integrar as informações sobre os clientes em um só local, utilizando o sistema de administração apenas para gerenciar os grupos, e não mais para atender os clientes.
RESULTADOS
• Melhora na troca e controle de informações entre as áreas.
• Definição de processos mais consistentes de atendimento, unificação de canais e integração com a plataforma de consórcios.
• Visão única do cliente e de todo o seu relacionamento com o consórcio nas modalidades de veículos automotores, barcos, pneus, serviços e bens imóveis.